SkyAlps Holidays srl · Bolzano (Italia) · Versione: maggio 2026

Le presenti Condizioni Generali di Viaggio si applicano a tutti i contratti di viaggio tutto compreso conclusi tra il cliente e SkyAlps Holidays srl (di seguito "Organizzatore"). Esse integrano e danno attuazione alle disposizioni di legge degli artt. 32 ss. del Codice del Turismo italiano (D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79) e alle norme di tutela dei consumatori obbligatorie applicabili nel paese di residenza del cliente.

1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto

1.1 Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai pacchetti turistici aerei (volo + hotel + transfer) offerti dall'Organizzatore SkyAlps Holidays srl, con sede a Bolzano, Italia.

1.2 Con la prenotazione (iscrizione), il cliente formula all'Organizzatore un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di pacchetto turistico. La prenotazione vincola anche tutti i partecipanti al viaggio elencati nell'iscrizione.

1.3 Il contratto si perfeziona al ricevimento della conferma di viaggio/fattura in forma scritta (cartacea o PDF) da parte del prenotante. Qualora il contenuto della conferma differisca dall'iscrizione, si configura una nuova proposta, vincolante per dieci giorni.

1.4 Gli intermediari di viaggio e i terzi non sono autorizzati a rilasciare conferme a nome dell'Organizzatore né a concludere accordi accessori.

1.5 Unitamente alla conferma di viaggio, il cliente riceve il documento di garanzia prescritto per legge a tutela dei fondi del cliente in caso di insolvenza dell'Organizzatore.

2. Pagamento

2.1 Al ricevimento della conferma di viaggio e del documento di garanzia è immediatamente dovuto un acconto pari al 20% del prezzo del viaggio, più eventuali premi assicurativi.

2.2 Il saldo residuo è dovuto senza ulteriore sollecito entro e non oltre 30 giorni prima dell'inizio del viaggio.

2.3 Per le prenotazioni dell'ultimo minuto (meno di 30 giorni prima dell'inizio del viaggio), l'intero prezzo del viaggio è immediatamente dovuto in un'unica soluzione.

2.4 In caso di mora nel pagamento, l'Organizzatore è autorizzato a recedere dal contratto e a richiedere un'indennità ai sensi del punto 5.

2.5 I pagamenti liberatori possono essere effettuati esclusivamente all'Organizzatore, salvo diversa indicazione nella conferma di viaggio.

3. Prestazioni e accordi accessori

3.1 L'entità delle prestazioni contrattuali è definita dalla descrizione dei servizi vigente al momento della prenotazione e dalle indicazioni della conferma di viaggio. Le descrizioni di servizi di terzi non sono vincolanti per l'Organizzatore.

3.2 Accordi speciali richiedono l'espressa conferma scritta da parte dell'Organizzatore.

3.3 Per le riduzioni legate all'età del partecipante, fa fede la data di inizio del viaggio. I costi derivanti da informazioni errate fornite dal cliente sono a suo carico.

3.4 Nelle basse e medie stagioni, alcune strutture dell'hotel o le piscine esterne potrebbero non essere disponibili o esserlo solo parzialmente.

4. Modifiche di prezzo e prestazioni dopo la conclusione del contratto

4.1 L'Organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo del viaggio concordato se aumentano i costi di trasporto, le tasse su determinati servizi o i tassi di cambio, e ciò incide direttamente sul prezzo.

4.2 Un aumento di prezzo è ammissibile solo se tra la conclusione del contratto e l'inizio del viaggio intercorrono più di quattro mesi e le circostanze non erano prevedibili. Un aumento a partire dal 21° giorno prima della partenza non è ammissibile.

4.3 In caso di aumento superiore all'8%, il cliente ha il diritto di recedere gratuitamente o di richiedere un viaggio alternativo equivalente.

4.4 L'Organizzatore può modificare singole prestazioni se la modifica non è sostanziale. Il cliente viene informato immediatamente su un supporto durevole di qualsiasi modifica significativa.

5. Recesso da parte del cliente, spese di cancellazione

5.1 Il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio. Si raccomanda di comunicare il recesso in forma scritta indicando il numero di prenotazione.

5.2 In caso di recesso, l'indennità è calcolata forfettariamente come segue:

Momento del recesso (prima della partenza) – Quota di cancellazione (% del prezzo):

Fino a 31 giorni prima della partenza – 20%
Dal 30° giorno prima della partenza – 50%
Dal 24° giorno prima della partenza – 60%
Dal 14° giorno prima della partenza – 95%
Giorno di partenza, mancata presentazione (No-Show) o interruzione anticipata del viaggio – 100%

5.3 Il cliente si riserva il diritto di dimostrare che l'Organizzatore ha subito una perdita inferiore all'indennità forfettaria.

5.4 L'Organizzatore si riserva il diritto di richiedere un'indennità calcolata in modo specifico.

5.5 In caso di circostanze straordinarie e inevitabili (forza maggiore, catastrofi naturali, epidemie, ecc.), il cliente può recedere senza pagare alcuna indennità. I pagamenti già effettuati saranno rimborsati entro 14 giorni.

5.6 Si raccomanda vivamente la stipula di una polizza annullamento viaggio e di rimpatrio.

6. Riprenotazione, sostituzione, deposito documenti

6.1 Il cliente non ha diritto alla riprenotazione dopo la conclusione del contratto. Ove possibile, viene applicata una commissione di gestione di 50,00 € a persona.

6.2 Il cliente può richiedere la sostituzione con un terzo fino all'inizio del viaggio. Il terzo e il cliente originario sono coobbligati. Commissione: 30,00 € a persona.

6.3 Se i documenti non possono essere inviati per posta in tempo utile, l'Organizzatore può predisporre il deposito dei biglietti in aeroporto. Commissione: 15,00 € a pratica.

6.4 Il cliente si riserva il diritto di dimostrare costi effettivi inferiori.

7. Recesso da parte dell'Organizzatore

7.1 L'Organizzatore può recedere fino a 20 giorni prima della partenza se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti. Il prezzo del viaggio viene rimborsato entro 14 giorni.

7.2 In caso di circostanze straordinarie e inevitabili, l'Organizzatore può recedere prima della partenza. I pagamenti vengono rimborsati entro 14 giorni. È escluso qualsiasi diritto al risarcimento danni.

7.3 L'Organizzatore può risolvere il contratto senza preavviso se il cliente disturba persistentemente o si comporta in modo contratto al contratto.

8. Obblighi di collaborazione del cliente, segnalazione difetti, rimedi

8.1 Il cliente è tenuto a verificare immediatamente i dati nella conferma di viaggio e a segnalare eventuali discrepanze.

8.2 I documenti di viaggio devono essere verificati per completezza. Se non ricevuti entro 7 giorni prima della partenza, contattare immediatamente l'Organizzatore.

8.3 Il cliente deve presentarsi in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza prevista. Le informazioni sul volo di ritorno devono essere ottenute 24–48 ore prima.

8.4 Il cliente garantisce di essere raggiungibile ai recapiti forniti, in particolare negli ultimi 3 giorni prima della partenza.

8.5 I difetti devono essere segnalati immediatamente alla guida locale o direttamente all'Organizzatore. La notifica al fornitore di servizi non è generalmente sufficiente.

8.6 Se il cliente non segnala colpevolmente un difetto, i diritti al rimborso o al risarcimento possono decadere.

8.7 In caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio, deve essere redatto immediatamente un P.I.R. presso la compagnia aerea.

8.8 Il cliente è tenuto a fare tutto il ragionevolmente possibile per ridurre al minimo i danni.

9. Limitazione di responsabilità

9.1 La responsabilità contrattuale dell'Organizzatore per danni non fisici è limitata al triplo del prezzo del viaggio, salvo dolo o colpa grave.

9.2 Per i danni materiali derivanti da atti illeciti non intenzionali, la responsabilità è limitata al triplo del prezzo del viaggio.

9.3 L'Organizzatore non è responsabile per interruzioni di servizi di terzi espressamente indicati come tali.

10. Responsabilità nel trasporto aereo internazionale

10.1 La responsabilità delle compagnie aeree è disciplinata dalla Convenzione di Varsavia, dalla Convenzione di Montreal e dai Regolamenti UE, in particolare il Reg. (CE) n. 261/2004 e il Reg. (CE) n. 889/2002.

10.2 L'Organizzatore informa il cliente sull'identità della compagnia aerea prima della conclusione del contratto e di qualsiasi modifica senza ritardo.

11. Assicurazioni di viaggio

11.1 Salvo diversa indicazione espressa, l'assicurazione di annullamento viaggio è già inclusa nei prezzi. Si raccomanda di stipulare anche polizze responsabilità civile, bagaglio e sanitaria all'estero.

11.2 I contratti assicurativi si concludono esclusivamente tra il cliente e la compagnia assicurativa. La copertura decorre al più presto dal pagamento integrale del premio.

12. Norme su passaporti, visti e salute

12.1 L'Organizzatore informa i cittadini UE sulle norme generali in materia di passaporti, visti e salute del paese di destinazione prima della conclusione del contratto.

12.2 Il cliente è personalmente responsabile del rispetto di tutte le norme e del possesso dei documenti di viaggio necessari.

13. Protezione dei dati e divieto di cessione

13.1 I dati personali del cliente vengono trattati elettronicamente per l'esecuzione del contratto, conformemente al GDPR e alla normativa italiana sulla protezione dei dati. Per maggiori informazioni: www.skyalps-holidays.com/privacy.

13.2 La cessione di diritti di garanzia o risarcimento e l'esercizio giudiziale di diritti di altri viaggiatori sono esclusi.

14. Foro competente e legge applicabile

14.1 Al rapporto contrattuale si applica esclusivamente il diritto italiano, tenendo conto delle norme imperative di protezione dei consumatori del paese di residenza del cliente.

14.2 Il foro competente per i ricorsi del cliente contro l'Organizzatore è Bolzano, Italia.

14.3 La Commissione UE mette a disposizione una piattaforma ODR all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. L'Organizzatore non è obbligato a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie.

15. Disposizioni finali

15.1 Qualora singole disposizioni siano o diventino invalide, la validità delle disposizioni restanti non ne viene pregiudicata.

15.2 Modifiche o integrazioni delle presenti CGV devono essere effettuate in forma scritta.

Organizzatore: SkyAlps Holidays srl · Bolzano, Italia · Versione: maggio 2026